よくある質問

下の質問をクリックすると返答が表示されます。

注文に関するご質問

01. 購入方法を教えてください。
02. カートが正常に表示されません。
03. 注文の確認メールが届きません。
04. 商品をカートに入れると予約注文と表示されます。
05. 領収書を発行してもらえますか?
06. 商品の到着後に返品することはできますか?
07. 注文内容の追加や変更はできますか?
08. カード決済に失敗した場合の手続きは?
09. 支払い方法を変更したい
10. 納品日によって受け取る場所を変更したい
11. カートに入れた商品に納期が表示される
12. 局留め(営業所止め)を利用したい
13. Can you ship internationally?

その他のご質問

14. 指定の時刻になっても注文した商品が届かないのですが?
15. 購入した商品が故障した場合は?
16. カートのドメインが商品ページと異なるのは何故ですか?
17. 個人情報が他の用途で使われることはありませんか?
18. 商品と写真の色は同じですか?
19. 商品の到着前にクレジットカードの請求が来ました。
20. 商品の仕入先を教えてください。
21. 登録したメールアドレスやパスワードを変更したい。
22. 分割配送の送料はどうなりますか?


それ以外のご質問はこちらからお尋ねください
01 購入方法を教えてください
詳細なご注文方法については『ご注文までの流れ』の中で記載しています。
ご注文前にご覧下さい。
>>注文方法の詳細はこちら
02 カートが正常に表示されません。
ショッピングカートの動作にはセキュリティ性能を強化したSSL通信とCookieを使用しています。ブラウザのCookieの設定を確認し、有効になっている事を確認してください。また、古いブラウザではページやカートが正常に表示できない事があります。安全にご利用いただくため、標準的なPCブラウザ(Chrome, Safari, IE, Fierfox, Edge)の最新版をご利用ください。

<ブラウザの設定>
・Cookieを有効にしてください。

<推奨ブラウザ>
・Chrome 最新版
・Safari 最新版
・Firefox 最新版
・Edge 最新版
・Internet Explorer 11

<電話やメールでのご注文>
サイトの閲覧やカートの表示が難しいお客様は、メールやお電話でもご注文をお受けできます。メールでご注文いただく場合には、必ず(1)お名前 (2)お届け先 (3)メールアドレス (4)お電話番号 (5)ご希望の商品名 (6)数量 (7)お支払い方法(クレジットカード/銀行振込/代金引換)を明記して下さい。※クレジットカード払いはオンラインでお手続きが必要になりますのでお電話ではお受けできません。

お電話: 078-391-1359(受付時間 11:00~19:00 / 水曜定休日)
E-MAIL: order@webo-kobe.com
03 注文の確認メールが受信できません
ご注文時に携帯電話のメールアドレス(docomo.ne.jp / ezweb.ne.jp / softbank.ne.jpなど)をご登録されている場合には、パソコンから送信したメールが受信できる設定になっていることを確認してください。受信できない設定になっている場合には、受信できるよう設定を変更するか、別のアドレスをご利用いただく必要がございます。

ご登録いただいたアドレスが携帯電話のものでない場合、まずはセキュリティソフト等によって迷惑メールとして振り分けられていないか確認をお願いします。また、ご注文の際にお客様が入力されたアドレスに誤りがある場合がございます。

上記のご確認をいただきました後、弊店より再度あらためて確認メールの再送を行いますので、お客様がご利用されているメールから下記のメールアドレス宛に(1)お名前、(2)お電話番号、(3)確認メールが受信できていない旨、の3点をお知らせください。

E-MAIL: order@webo-kobe.com
04 商品をカートに入れると予約注文と表示されます。
予約注文は「在庫切れの商品が入荷したらすぐに発送して欲しい」というお客様の強い要望にお答えして行っているサービスです。WEBOの在庫が欠品しているアイテムで、入荷日が確定しているものについては、カートに商品を入れると商品名の後ろに納期が表示されます。
そのまま通常通りご注文をしていただきますと、商品がお店に入荷した時点ですぐに商品をお客様の元に発送します。

>>詳しくはこちらをご覧下さい
05 領収書を発行してもらえますか?
経理で使用する正式な領収書が必要な場合には、必ず銀行振込によるお支払いを選択してください。注文者名とは異なる法人名や店名の入った領収書が必要な場合には、備考欄に名称の記載をお願いします。その他に、商品の項目などに指定がございます場合にも備考欄をご利用ください。

なお、お支払いに代引きやクレジットカードをご利用される場合には、運送会社、又はお客様ご契約のカード会社が代金の受領先となり、当店として正式な領収書を発行することができませんので予めご了承ください。
>>法人名義でのご注文はこちらをご覧下さい
06 商品の到着後に返品することはできますか?
WEBOでは、もしもお届けした商品に不満がある場合、到着後3日以内の未使用品に限り返品をお受けしています。家具や受注生産商品、衛生用品など、一部に返品できない商品もございますので購入前に必ず詳細をご確認ください。
>>返品の詳細はこちら

故障品や不良品などについては商品にかかわらず全て交換(又は返金)させていただきます。商品が到着いたしましたらなるべくお早めに商品を開封し、商品に不良が無いことを確認してください。
>>返品の詳細はこちら
07 注文内容の変更や追加はできますか?
商品の出荷前であれば他の商品を追加して発送することができます。ご注文頂いた後で追加のご注文をされる場合には、CONTACTフォームから「1.追加の注文内容」と「2.お支払い方法」をご連絡ください。後ほど合計金額を再計算して合計金額とお支払いのご案内をさせていただきます。もちろん、追加注文を併せて1万円を超える場合には送料無料でお届けします。
>>追加のご注文はこちらから

追加の製品数が多い場合や、文章でのご連絡が面倒な場合には追加したい製品をカートに入れて通常通りご注文のお手続きを頂いても特に問題ございません。ご注文が1万円以下の場合にはカートに送料が表示されますが、おまとめしたご注文の合計額が1万円を超える場合は送料無料で対応させていただきます。送料変更のお手続きは後ほどスタッフが個別に行いますので、必ず備考欄に「追加注文」の旨を記載してください。

商品の出荷前であれば注文した商品をキャンセルできますが、受注生産やお取り寄せ商品などについてはキャンセルをお断りしております。詳しくは『キャンセル・返品について』をご覧下さい。
>>詳細はこちらをご覧下さい
08 カード決済に失敗した場合の手続きは?
お手続きの途中で決済に失敗してもご注文自体は確定している場合があります。メールを確認し、注文確定をお知らせする自動返信メールが届いている場合には代わりのお支払い方法をご連絡ください。返信メールが届いていない場合にはご注文自体がが正しく行われていませんので、もう一度はじめからご注文のお手続きを行ってください。

利用可能なお支払い方法

以下よりご希望のお支払方法をお知らせください。
1.銀行振込 2.代金引換(カード・現金) 3.クレジットカード
※決済に失敗したクレジットカードで再決済を希望される場合には決済用の専用URLを発行いたします。クレジットカード払いをご希望で、お受け取りをお急ぎの場合には、決済に失敗したご注文のキャンセルをお申し付けのうえ、再度はじめからご注文手続きを行っていただいても結構です。

カード決済が失敗する主な理由と解決方法

A.カードの期限切れ、限度額オーバー 
→お客様がご契約のカード発行元に電話でお問い合わせください

B.カード情報の入力ミス
→入力内容をお確かめのうえ再度お手続きを行ってください。有効期限の『月』と『年』の順番には特にご注意ください。

ブラウザのエラーが発生する場合

決済のお手続き中はブラウザの【戻る/進む】ボタンや【更新】ボタンを使用しないでください。お使いのコンピューターやスマートフォンでご利用いただける最新のブラウザを使い、閲覧に問題が発生する場合はブラウザの設定をデフォルトに戻してご利用ください。ローカルネットワークの設定など、お客様ご自身で容易に変更できない環境上の障害がある場合には、別の端末からご注文いただくか、他のお支払い方法をご利用ください。

09 支払い方法を変更したい
注文後に支払い方法の変更を希望される場合には、注文時の控え(自動返信メール)に書かれたサポートアドレス宛に変更事項をご連絡ください。

代引きや振込みでのお支払いからカード決済へ変更される場合には、(A)再度ご注文の手続きを最初から行っていただくか、(B)決済用アドレスの再発行を依頼してそこからオンライン上でカード決済を行う必要があります。

A:お急ぎの場合には同じ内容で注文をやり直し、カード払いを選択して決済を行ってください。その後、メールで重複した最初の注文を取り消す旨の連絡をお願いします。
B:メールでご連絡を頂けましたら、1営業日以内にカード決済用のアドレスを発行いたします。そこから決済画面にアクセスしてカード決済を行ってください。
10 納期によって受け取る場所を変更したい
近日中にお引越しの予定がある場合や、平日と休日で在宅場所が異なる場合には、注文時の備考欄にその旨を記載してください。
例1:〇月〇日以降の配送になる場合は転居先の〇〇〇に発送してください。
例2:〇日~〇日まで休暇で別荘にいますので〇〇〇に発送してください。
11 カートに入れると商品名に納期が表示されるのですが
国内在庫の欠品や生産待ち等により出荷までにお時間を頂いているアイテムがございます。こうした製品は入荷までご予約の注文を承っており、最新納期をカートの製品名に併記しております。ご注文前に必ずご確認ください。
>>予約注文に関する詳細はこちら
12 局留め(営業所止め)について
同居している家族にサプライズでプレゼントを購される場合や、配送時間外に受け取りを希望される場合には「営業所止め」のご利用が便利です。ご注文者様のご住所とは別に、お届け先(この場合は、ご希望の営業所)をご登録いただくことで対応させていただきます。お届け先の住所の最後に必ず「○○運輸 ○○営業所止め」のように記載をお願いします。電話番号やお名前の欄にはお客様ご自身の情報を記載してください。

■ご利用可能な運送会社
ヤマト運輸、佐川急便、郵便局

※一部の商品についてはご希望の運送会社支店を利用いただけない場合がございます。ご希望に添えない場合はこちらから確認のためご連絡をさせていただきます。お客様の確認が取れるまで出荷を一時停止いたしますので、これにより出荷やお届けが遅延する場合がございます。
13 Can you ship internationally?
Yes, we can ship to all countries by EMS.Please order in Japanese or in English. Please check this page and email(info@webo-kobe.com) us.

日本以外の国へはEMSを使ってお届けします。
こちらをご覧頂き、必要事項を記載して、メールでご注文下さい。
14 指定の時刻になっても注文した商品が届かないのですが?
まずは商品の発送時に送信しておりますメールでお荷物の詳細をご覧下さい。メールに記載されたお届け予定時刻になっても商品が届かない場合には、同じメールに記載されたお荷物番号を利用して運送会社に直接お問い合わせいただくことができます。

運送会社の問い合わせ方法がご不明な場合には、弊店にお電話をいただけましたらこちらで確認を行います。ただしお電話の場合にはいったんお電話を切らせていただき、センターに確認を行った後、折り返し配送状況をご連絡させて頂きますので確認までにお時間を要する場合がございます。予めご了承ください。

※配達日時は運送会社の配達状況や混雑状況によって前後することがございます。また、離島や一部の郡部では日時指定に対応できない場合がございます。
15 購入した商品が故障した場合は?
製品保証については製造メーカー、又は国内輸入代理店の定めに従い対応いたします。商品が故障した場合にはメール又はCONTACTフォームより詳細な状況をお知らせください。修理方法や交換方法は商品によって異なりますので折り返しメールにてご案内をさせていただきます。

クレジットカードでご購入頂いた場合には、メーカー保証外の破損であってもクレジットカード会社が定めた保険がご利用いただける場合がございます。保険申請に必要な書類がございましたらお申し付けください。
16 カートのドメインが商品ページと異なる理由は?
弊店のカートはGMOペパボ株式会社が提供するショッピングカートシステムを使用しています。そのため、カート内のアドレスはhttps://cart.shop-pro.jp/となっておりますが、引き続き当店の管理するページとなっておりますのでご安心下さい。
17 個人情報が他の用途で使われる事はありませんか?
お客様に入力して頂く個人情報はWEBOとお客様のお取引にのみ利用します。また、WEBO ONLINE STOREのカートにはGMOペポパ株式会社のASPサービスを利用しており同社のプライバシーポリシーに則った安全性の高い個人情報の取り扱いを行っています。
>>詳細なプライバシーポリシー(タブが開きます)
18 商品と写真の色は同じですか?
当店では写真の色やイメージが実際の商品に近くなるよう注意して掲載していますので、購入時の参考にしていただくことは可能です。ただし、液晶モニタやCRTモニタで表示される画像は、それ自体が発光して表現していることから、実際の製品(反射光)と全く同じ色になることは原理的にありません。また、コンピュータやモニタの個体差、それらの設定などによって実際の色とは異なって見えることがあります。

画面表示に違和感を感じる場合はモニタの調整を行ってください。
19 商品の到着前にクレジットカードの請求が来ました。
クレジットカードの決済処理(トランザクション)は、店頭でお買い物をされる場合と同様に、ご注文時に行われます。納期の長い商品(取り寄せ商品や受注生産品、予約注文など)の場合には、商品の発送前にカード会社からのご請求が届く場合がございますので予めご了承ください。

なお、当店ではお客様とクレジットカード会社(カードの発行元)の間で交わされた個別の契約について確認することができません。お客様がお使いのクレジットカード会社の締日やお引き落とし日の取り扱いについては、契約書をご覧くか、契約者様ご本人様よりお使いのクレジットカードの発行会社様に電話でお尋ねください。
20 商品の仕入先を教えてください
弊店で取り扱うすべての商品は国内正規ルートを通じて輸入販売しております。同業者様からの商品の仕入先に関するお問い合わせには一切お答えできませんので悪しからずご了承ください。なお、ご購入された商品の輸入元をご確認されたい場合はお問い合わせください。
21 メールアドレスやパスワードを変更したい
お手続きを行うにはこちらからログインし、案内にしたがって操作を行ってください。メールアドレス、パスワード、ご住所など各種ご登録内容を変更いただけます。
22 分割配送の送料はどうなりますか?
納期が大きく異なる製品や、サイズの異なる製品を同時にご注文いただいた場合、荷物を2件以上に分けてお届けする場合がございますが、追加の送料請求などはございませんのでご安心ください。